le management dans le service public pdf

Ainsi au XVIII ème siècle, Adam Smith découvre le secret de la productivité dans la division du travail et le machinisme. Pour conduire les réformes et répondre à ces attentes, le temps nécessaire pour traduire l’impulsion politique en résultats observables doit être aussi court que possible. 17, n° 2, 1999.La performance publique. Le présent travail essaye de concevoir une démarche d’amélioration et de maintien de la qualité des services publics. Le management permet de fixer des objectifs à la fois opérationnels et stratégiques. internationaux dans les services de télécom-munication, qui sont fournis, dans des proportions toujours plus grandes, par des prestataires transnationaux et de stature mondiale. 2 . Il devient 3 L’université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans cette thèse ; ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs . longuement étayé dans le chapitre I : le concept de management : définition, évolutions et rôles). Les chantiers doivent être conduits dans des délais particulièrement contraints autour de nouvelles thématiques qui naissent à l’intersection de plusieurs domaines. PDF Signaler ce document. C’est même une notion qu’on retrouve de pl us en plus dans les organisations publiques, adoptant les indicateurs du secteur privé dans une recherche d’efficacité. Préambule 8 Sont exposés dans cette partie la genèse de l’étude, son articulation avec l’enquête publiée en 2009 sur l’information et les pratiques de création de valeur par le système d’information, le périmètre de l’étude ainsi que la démarche utilisée. Elles regroupent les services aux entreprises, les services aux particuliers, les services mixtes (hôtellerie-restauration, activités immobilières, information-communication) et les services principalement non marchands. Le management du personnel fait référence à la gestion des ressources humaines dans l’entreprise. L'équilibre historique atteint dans les sociétés d'Europe continentale entre institutions publiques et religion est aujourd'hui bousculé. Une sélection de livres pour bien saisir ce que recouvre la notion de manager dans un contexte de quête de la performance de l'entreprise. ... 18 II.1. Maroc dans le cadre du Nouveau Management Public. entre le mode de management pratiqué dans le secteur public et celui mis en place dans le secteur privé. Le champ de prédilection de l’exercice du management étant l’entreprise, un chapitre est prévu pour circonscrire et comprendre les caractéristiques spécifiques de l’organisation-entreprise (Cf. Les démarches « Qualité » issues du secteur privé atteignent progressivement l’ensemble du secteur public. Si les écrits de Fayol, sur la fonction administrative font foi dans le domaine management, il convient de regretter le peu d’intérêt porté à son ouvrage « l’Eveil de l’esprit public » , livre dans lequel il propose une réflexion sur la réforme administrative des services publics et pose explicitement la question du management public. Fouchet Robert. En 1946, création du Comité central d'Enquête sur le coût et le rendement des services publics. •Dans les sociétés de services: ... – Les établissements recevant du public sont notamment soumis à des dispositions légales entraînant l’installation d’équipements de sécurité dont l’entretien doit être assuré et garanti. Dans le milieu professionnel, le management influe toujours sur les résultats d’entreprise. Quelle place pour une dimension culturelle spécifique au Service public : des valeurs • éthiques : intégrité et loyauté • démocratiques ou légales : impartialité, respect de l'autorité et de la loi • professionnelles . services publics. Il ne faudrait pas oublier que sans un bon pilotage, aucune société ne saurait perdurer. La nouvelle gestion publique (également appelée nouveau management public, de l'anglais new public management) est un concept né dans les années 1970.. Elle nie — ou en tout cas minimise — toute différence de nature entre gestion publique et gestion privée. 2 FEB GESTION DES RISQUES. Le secteur public à l’heure de la transformation numérique - Page 2/69 Structure du document 1. Trois étapes symboliques ..... 18 II.1.1. Il n’est pas simple de transposer des outils du secteur marchand, dominé par des principes économiques, à des administrations soumises à une philosophie de gestion publique. Vous y verrez bientôt plus clair grâce au cours, exposés et définitions mis à … Dans ce sens, le service public est un élément fondamental de régulation sociopolitique, surtout dans un contexte de grande pauvreté. Dans la pratique statistique française, les activités de services n'incluent ni transports, ni commerce. La Revue Gestion et management public accueille des articles de recherche dans le domaine de la gestion et du management publics. Exercices/ corrigés en management 1 S1 Exercice 1 : 1- Définir les termes suivants : ... - préciser la relation entre les services dans un cadre représentatif organigramme : le schéma représentatif de la structure de l’entreprise Environnement : l’ensemble des acteurs et variables qui influencent d’une manière directe ou indirecte la vie de l’entreprise. On trouve par exemple le management des organisations, le management stratégique, le management opérationnel, le management de projet ou encore le management marketing. En 1968, lancement de la Rationalisation des Choix Budgétaires (RCB). En Afrique, cinquante ans après les indépendances, le constat global qui s’impose est que la fourniture de services publics a fatalement suivi la courbe de décrépitude de l’État post- colonial. Voici comment l'éviter. A quand remonte la notion de performance dans le secteur public français ? Elle vise à accueillir tout travail original améliorant la connaissance dans le domaine de la gestion publique, selon des méthodologies très variées de type qualitatif ou quantitatif. 1-NMP : UNE EMERGENCE A POINT NOMME Le management public est défini comme « L¶ensemble des processus de finalisation, d¶organisation, d¶animation et de contrôle des organisations publiques visant à développer leurs performances générales et à piloter leur évolution dans le respect de leur vocation »1. Introduction. - nous utilisons les services des administrations, ... L’économie, discipline dont est issu en grande partie le management, a contribué largement aux analyses des organisations. Ces ressources peuvent être financières, humaines, matérielles ou autres. .....23 . Voici comment l'éviter. Actuellement, dans le … 2.2.1 Les caractéristiques de l’activité hospitalière : la production de services. de gestion dans les hôpitaux publics. Chapitre II : Quelques développements utiles sur l’entreprise). Synthèse 3 2. ..... 18 II.1.3. Définition du management . Ainsi, il appartient aux pouvoirs publics de faciliter le cadre dans lequel les entreprises travaillent. Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une organisation, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. L’étude principale, qui est une étude comparative à l’échelle européenne, a été lancée à l’hiver 2006/2007. LA LÉGITIMITÉ DU CONTRÔLEUR DE GESTION DANS LE SECTEUR PUBLIC LE CAS D'UNE ORGANISATION PUBLIQUE PROFESSIONNELLE, LE CEA. Performance, service public et nouvelles approches managériales. Guide de la fonction chef de service dans les organisations sociales et médico-sociales, Patrick Lefèvre, Dunod, 2001. 1 L’hypothèse majeure, qui est posée ici, est celle de la nécessité d’une élaboration d’une démarche de pilotage, dans le cadre du fonctionnement d’un service public. In: Politiques et management public, vol. En conséquence, elle réclame une approche pragmatique des problèmes et un meilleur partage des rôles entre : Dans le cadre de ces travaux, des études de cas ont été réalisées dans un certain nombre d’administrations publiques au Danemark, en Finlande, et en Grande-Bretagne. 4 . La performance est un mot à la mode, particulièrement dans le domaine du management où l’on parle beaucoup de « management de la performance » (séminaires, formations, cours…). Cette sélection de livres de management et thèmes connexes est construite à partir d'ouvrages qui me semblent le plus utiles pour atteindre cet objectif de maîtrise de la performance durable. Le management correspond à une fonction transverse dans l’entreprise. Le management du personnel est la capacité des manager à diriger les hommes et ce en prenant en considération leurs besoins et leurs attentes et essayer de leur parvenir une bonne ambiance de travail afin d’améliorer leur productivité. Le théâtre, à qui l’on a refusé la qualification de service public en 1916 (arrêt Astruc), s’est vu conférer ce label en 1944, par un arrêt « Léoni » selon lequel un théâtre municipal présentait un intérêt public dans la mesure où il faisait prédominer la qualité et les intérêts artistiques sur les intérêts commerciaux de l’exploitation. Les Services Départementaux d’Incendies et de Secours (SDIS) ont pour mission, dans chaque département, de protéger les personnes et les biens en cas de sinistre. Dans une équipe dont la dimension collective est négligée, les collaborateurs souffrent et sont moins productifs. C’est pourquoi j’ai choisi d’orienter ce mémoire sur la question des pratiques managériales utilisées au sein des collectivités territoriales. 5 Remerciements Je tiens, en ces quelques mots, à exprimer ma … Il existe différentes formes de management, enseignés dans les écoles de management et gestion appliquées à différents domaines. ..... 18 II.1.2. .....23 2.2.2 Les obstacles liés à la notion de service public. Séminaires Management La simplification administrative, tout comme la prévention et l’information peuvent aider les entreprises à mieux anticiper leurs risques. La question du port de signes religieux dans les services publics se rencontre partout.

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